--- title: "Check-in: Como fazer e como cancelar" description: "Check-in: Como fazer e como cancelar" --- [Pular para o conteúdo](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/check-in-como-fazer-e-como-cancelar#main-content) - [Português - Brasil](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/check-in-como-fazer-e-como-cancelar) - [Español (Espanhol)](https://ajuda.hqbeds.com.br/es/check-in-como-fazer-e-como-cancelar-0) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![](https://ajuda.hqbeds.com.br/hs-fs/hubfs/LogoHQ(162%20x%2050%20px).png?width=162&height=50&name=LogoHQ(162%20x%2050%20px).png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/check-in-como-fazer-e-como-cancelar) - [Español (Espanhol)](https://ajuda.hqbeds.com.br/es/check-in-como-fazer-e-como-cancelar-0) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Entre em Contato](https://wa.me/5511914015827) [Entre em Contato](https://wa.me/5511914015827) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Base de conhecimento](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [MÓDULO DE RESERVAS](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/m%C3%B3dulo-de-reservas?hsLang=pt-br) 3. [FUNÇÕES BÁSICAS](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/m%C3%B3dulo-de-reservas?hsLang=pt-br#fun%C3%A7%C3%B5es-b%C3%A1sicas) 26 de fevereiro de 2025 # Check-in: Como fazer e como cancelar --- **ÍNDICE** - **[Como fazer check in do hóspede na reserva](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/check-in-como-fazer-e-como-cancelar#como-fazer)** - **[Como cancelar o check in do hóspede na reserva](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/check-in-como-fazer-e-como-cancelar#como-cancelar)** - [Como alterar informações do hóspede?](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/check-in-como-fazer-e-como-cancelar#como-alterar) ### **Como fazer check in do hóspede na reserva** Ao clicar no nome dos seus hóspedes no [Mapa da Propriedade](https://48242700.hs-sites.com/pt-br/guia-geral-do-mapa-da-propriedade?hsLang=pt-br) um popup se abrirá com as informações gerais da reserva e alguns botões de ação. As reservas em aberto (com status amarelo) recebem o botão **Check-in.** ![](https://ajuda.hqbeds.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/1CsVEa-vuKGbHZUplD3r2ij2_ajxBn7OSA.gif)   Você também pode abrir a reserva (clicando em **Ver** no popup) e clicar em **Check-in** em amarelo no centro da tela. ![](https://ajuda.hqbeds.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/65NMd94uWed7TCU0JoyDNFOnQyQvtGINhA.gif)   Ambos caminhos te levarão ao formulário de **check-in**. A plataforma hqbeds preencherá automaticamente os campos com os dados de quem fez a reserva e, para os hóspedes ainda não cadastrados, basta preencher. Você sempre pode buscar por hóspedes antigos inserindo o e-mail no topo da página - é imprescindível que o e-mail seja o mesmo utilizado na hospedagem anterior. Veja também como utilizar a ferramenta de [Check-in Online](https://hqbedshelp.freshdesk.com/support/solutions/articles/60000534655-video-aula-check-in-online) **Habilitar Câmera** liga sua webcam e permite tirar uma foto de identificação do hóspede. Pode ser bastante útil pensando na rotatividade de staff na sua recepção, assim nenhum hóspede é um completo desconhecido. A opção **Replicar o mesmo hóspede em todas as camas**... replica o mesmo hóspede em todas as camase funciona para reservas em que você não faz questão de identificar individualmente cada um dos seus hóspedes (ainda que não seja muito recomendado). **IMPORTANTE** - Os **quartos privativos** são sempre reservados como um todo mesmo quando vendidos para um [número menor de hóspedes que sua ocupação máxima](https://48242700.hs-sites.com/pt-br/configurando-tarifa-proporcional-ao-n%C3%BAmero-de-h%C3%B3spedes?hsLang=pt-br). Faça o check-in apenas das camas que estão de fato ocupadas. Se um quarto com capacidade máxima para 4 pessoas foi reservado para 2 pessoas, faça o check-in de 2 pessoas. - Camas com o check-in feito ficam **azuis** no **Mapa da Propriedade** indicando que os hóspedes estão oficialmente na casa. Eles também aparecerão na aba **Hóspedes** do [terminal POS](https://hqbedshelp.freshdesk.com/support/solutions/articles/60000482387-pos-como-funciona-a-venda-de-produtos-ou-servicos). ### **Como cancelar o check in do hóspede na reserva** Fez o check-in sem querer? Dentro da reserva do hóspede siga os seguintes passos para o cancelamento do check in 1. Clique no nome do hóspede ![](https://ajuda.hqbeds.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/KLgIMTP1jBTeAH9y4A-mE5aJ7alCBWa7Rg.png) 2. Na seção Informações do Hóspede clique no botão *Cancelar Check In* ![](https://ajuda.hqbeds.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/vUcIrRz7USN7bSwrFtRfhEVkckE3lTS9yA.png) 3. Se a reserva contém mais mais hóspedes e deseja cancelar o check in de todos, é necessário fazer o procedimento acima com todos os hóspedes da reserva que deseja cancelar o check ### **Como alterar informações do hóspede?** Fez o check-in do hóspede errado na reserva ou precisa alterar as informações do hóspede? Calma, volte até a tela da reserva e clique no nome do hóspede "errado" ou do hóspede de precisar "editar" informações e clique em *Trocar hóspede ou editar seus dados*. 1. ![](https://ajuda.hqbeds.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/k4QBMbU_5Gsk1ZUJLhTyJxc4ietlgkvJaQ.png) 2. ![](https://ajuda.hqbeds.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/XyUDSY4GWnI67Hr40P2zrIIGu719vNx3yw.png) 3. ![](https://ajuda.hqbeds.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/eEE7X62PwthS-6PqktZw5Wr9_4tUy40d6w.png) **IMPORTANTE** Também é possível editar os dados do cadastro do hóspede em *Reservas* \> *Relatórios* \> *Hóspedes* utilize o filtros de busca para encontrar o hóspede e clique no nome e depois em *Editar*, faça as alterações desejada e clique em *Salvar*. 1. ![](https://ajuda.hqbeds.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/PUPSVtVgklrO7vVGic6fqz-upf9C1WMJmg.png) 2. ![](https://ajuda.hqbeds.com.br/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/Wyh8W4B3WXELLOqSQb6nS78E45v2P201Dg.png) - [CURSOS HQBEDS PARA HOTÉIS E POUSADAS](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/cursos-hqbeds-para-hot%C3%A9is-e-pousadas?hsLang=pt-br#main-content) - 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[HQSTAY - ALUGUEL DE TEMPORADA, AIRBNB E AFINS](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/hqstay-aluguel-de-temporada-airbnb-e-afins?hsLang=pt-br#main-content) - [Configurações HQSTAY](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/hqstay-aluguel-de-temporada-airbnb-e-afins?hsLang=pt-br#configura%C3%A7%C3%B5es-hqstay) - [Reservas](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/hqstay-aluguel-de-temporada-airbnb-e-afins?hsLang=pt-br#reservas) - [Módulo de Proprietário](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/hqstay-aluguel-de-temporada-airbnb-e-afins?hsLang=pt-br#m%C3%B3dulo-de-propriet%C3%A1rio) - [Financeiro](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/hqstay-aluguel-de-temporada-airbnb-e-afins?hsLang=pt-br#financeiro) - [Relatórios hqstay](https://ajuda.hqbeds.com.br/pt-br/hqstay-aluguel-de-temporada-airbnb-e-afins?hsLang=pt-br#relat%C3%B3rios-hqstay) [![](https://ajuda.hqbeds.com.br/hs-fs/hubfs/LogoHQ(162%20x%2050%20px).png?width=162&height=50&name=LogoHQ(162%20x%2050%20px).png)](http://www.hqbeds.com.br) Copyright © 2025, HQBeds