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Expedia: Como funcionam pagamentos, reservas e cancelamentos

Pagamentos Direto (Hostel Collect):


  1. Cliente faz a reserva através do website.

  2. Cliente não paga nada no momento que faz a reserva, só passa os dados do cartão.

  3. Recebemos email quando há novas reservas.

  4. 5 minutos depois em minihotel vamos ter uma reserva pelo total 100%.  SEMPRE conferir que a reserva entrou no sistema e que todos os dados estão corretos (check in, check out, quantidade de pax, quarto e valor da reserva).

  5. É muito importante saber como funciona nossa política de cancelamento para a temporada em que foi comprada a reserva. Dependendo da política de cobrança de cada hostel, serão feitas as cobranças com o tempo X adiantado. É recomendado fazer a cobrança no momento em que entra a reserva pelas seguintes razões:

  • Tanto na Expedia como no Myallocator, existe uma quantidade de vezes permitidas para ver o cartão, depois de atingir essas tentativas não será possível ver o cartão até o dia do check in.

  • Fazendo a cobrança adiantada, conseguiremos ver se o cartão é válido ou não. É melhor saber no momento para poder marcar o cartão como inválido e receber o novo, ou no caso, cancelar a reserva e não ocupar esse lugar.

  1. Fazer a cobrança dos 50%, NO DIA EM QUE ENTRA A RESERVA, com os dados do cartão que estão nos detalhes da reserva no myallocator ou na extranet da Expedia. Caso não sejam válidos, dentro da extranet podemos escolher "Solicitar novo Cartão" e o hóspede terá que colocar outro cartão no prazo de 24 horas. Na terceira tentativa que de como inválido poderemos cancelar a reserva diretamente.

  2. Quando o hóspede chega ao hostel, é feita a cobrança da outra metade.

  3. Ao final do mês o manager de cada hostel faz o pagamento da % de comissão de todas as reservas feitas na Expedia.



Observação: A Decolar e a Expedia tem uma parceria, que dependendo do preço e da disponibilidade, o site da decolar pode vender reservas, mas elas entram através da extranet da expedia. Elas poderão ser identificadas quando no email da reserva tiver o seguinte: on_cpp@despegar.com. Quando isso acontecer deverão trabalhar com este sistema.



Pagamentos Parcelados (Expedia Collect):

 

  1. O cliente que optar pelo parcelado, passa os dados do cartão e realiza o pagamento do valor total direto com Expedia.

  2. Expedia emite um cartão de crédito próprio do site Cartão Virtual.

  3. Recebemos email quando há novas reservas. Nota Importante: Para identificar se uma reserva pertence ao sistema de parcelamento, e só olhar o título do e-mail de reserva, que deverá ser Expedia Collect. Não cometer o erro de cobrar os 50% adiantado!

  4. 5 minutos depois no sistema, vamos ter uma reserva pelo total 100%. SEMPRE conferir que a reserva entrou no sistema e que todos os dados estão corretos (check in, check out, quantidade de pax, quarto e valor da reserva).

  5. É muito importante saber como funciona nossa política de cancelamento para a temporada em que foi comprada a reserva. Com este contrato não existirão problemas com a política de cancelamento, pois expedia sempre vai pagar com esse cartão virtual se as políticas estiverem corretamente aplicadas.

  6. No dia do check in, o cartão da expedia é habilitado para realizarmos a cobrança dos 100%, (SÓ É COBRADA NO DIA DO CHECK IN). Cobrar com os dados do cartão que temos nos detalhes da reserva na extranet da Expedia.  

  7. Neste sistema novo de parcelamento não pagamos para eles via boleto bancário como no outro sistema, eles tiram sua comissão.



Observação: A Decolar e a Expedia tem uma parceria, que dependendo do preço e da disponibilidade, o site da decolar pode vender reservas, mas elas entram através da extranet da expedia. Elas poderão ser identificadas quando no email da reserva tiver o seguinte: on_cpp@despegar.com. Quando isso acontecer vão trabalhar com este sistema.



Cancelamentos:


A política geralmente é assim:


Cancelamentos ou modificações devem ser feitas 3 dias antes da chegada para que não haja penalizações. Após esses 3 dias, em caso de cancelamento, será cobrado os 50% do valor total da reserva. Em caso de No Show, será cobrado os 100%. Os dias podem variar; dependendo da temporada pode ser 15, 30, 60 ou 120 dias.


Em caso de cancelamento, aplicar a política correspondente. Se for cobrada a penalização deverá ser registrado no sistema (HQBEDS) e depois a reserva deverá ser cancelada.


Em caso de No Show, deve-se entrar na extranet, procurar a reserva e colocar No Show, para que Expedia não cobre a comissão (no caso do contrato Hostel Collect) para o hostel e para não receber reviews sobre essa reserva (MUITO IMPORTANTE).