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FNRH - Formulario Nacional de Registro de Invitados: Cómo funciona cuando se envía a SNRHos

ÍNDICE


Introducción



¿Qué es FNRH y SNRHos?



El FNRH (Formulario Nacional de Registro de Huéspedes) es un documento que el establecimiento debe presentar al huésped para que complete sus datos personales (nombre, documento, nacionalidad, etc.) en el momento del check-in.

 

El formulario es obligatorio para todo tipo de propiedades (Hostal, Posada, Guesthouse, alquileres de temporada, entre otros...) en Brasil, según lo establecido por el Ministerio de Turismo - MTur.

 

Además de tener el formulario completado por el huésped, también es obligatorio que el establecimiento envíe estos datos al Sistema Nacional de Registro de Huéspedes o SNRHos.

 

SNRHos fue desarrollado con 3 opciones de uso:

 

  1. Módulo en línea 
  2. Módulo de servicio web 
  3. Módulo sin conexión

 

Y con estas opciones, traemos la integración con SNRHos a la plataforma hqbeds a través del módulo Webservice, es decir, a través de las herramientas de check-in ya existentes en la plataforma, la generación y envío del formulario se realizará en tan solo unos pasos tras el check out de la reserva. 

Esto facilita el trabajo de recepción, ya que no es necesario transcribir datos en el módulo SNRHos Online.



¿Cómo funciona la integración de la plataforma hqbeds con SNRHos?



El envío de los formularios se produce después del check-out en la reserva, la propiedad tendrá acceso al monitor de formularios para controlar el procesamiento de los envíos, siempre y cuando la propiedad active el servicio y configure su CLAVE de integración dentro de la plataforma hqbeds y habilite la integración.

 

Una vez habilitada correctamente la integración, la creación del formulario tendrá 3 pasos:

 

  1. Creando un archivo de invitado
  2. Actualizar fecha de check-in
  3. Actualizar la fecha de salida

Los 3 pasos ingresan a una cola de procesamiento y luego se envían al servicio web SNRHos.



¿Cuáles son los requisitos previos para posibilitar la integración?

Para utilizar la integración con SNRHos en su plataforma hqbeds, debe:

 



    Habilitación de la integración de FNRH en su plataforma hqbeds



    Una vez que su propiedad esté correctamente registrada en el Catastro y en el SNRHos, deberá activar la integración. Para ello, copie la clave generada en el registro del SNRHos, siguiendo las instrucciones paso a paso a continuación:

     

    1. Inicie sesión en el registro SNRHos http://www.snrhos.hospedagem.turismo.gov.br/maximo/webclient/login/login.jsp?uisessionid=1718133625899&welcome=true
    2. Una vez iniciada la sesión, vaya a la pestaña SNRHos (Administradores), sección Mis aplicaciones y haga clic en Hospedar medios
    3. En la pantalla de Alojamiento, acceda a la pestaña Consulta.
    4. Coloque el cursor del mouse en el campo CNPJ y presione Enter en el teclado, para que su registro de propiedad aparezca en la consulta.
    5. Haga clic en el CNPJ de su inmueble y en la siguiente pantalla donde aparecen los datos de su inmueble, copie la clave de acceso que está en el campo Clave de Acceso.



    Una vez que hayas copiado la clave de acceso, ahora debes registrarla dentro de tu plataforma hqbeds, siguiendo las instrucciones paso a paso a continuación:

     

    1. Inicie sesión en su plataforma hqbeds y acceda al menú Administrador  > Integraciones
    2. Seleccione la pestaña FNRH y pegue la clave de acceso en el campo Clave y en el campo Activo cambie a SÍ y haga clic en Guardar

     

    ¡Todo está listo para que tu recepción genere los formularios!

    IMPORTANTE

    La integración con FNRH está disponible en el plan Premium. Si no tiene acceso a esta función, póngase en contacto con el Centro de Ventas de Hqbeds .


    ¿Cómo se generan los datos del FNRH en la plataforma hqbeds?



    Como explicamos anteriormente, el formulario se crea y se envía a SNRHos mediante las herramientas disponibles en la plataforma hqbeds.

    Una de estas herramientas para obtener los datos de los huéspedes es el Check-in Online . El establecimiento publica el formulario días antes de la llegada del huésped, quien lo completa con sus datos. El día de la llegada, la recepción simplemente importa los datos.

     

    Si no se ha realizado el check-in online, recepción también podrá registrar los datos del huésped en el momento del check-in para la reserva.

     

    Los datos enviados en el formulario FNRH son únicamente los datos obligatorios requeridos por SNRHos, que son los siguientes datos:

    IMPORTANTE

    • Es importante que los datos obligatorios facilitados anteriormente sean correctamente rellenados en el Check in Online por el huésped o en el formulario de check in cumplimentado por recepción.


    ¿En qué momento se envía el FNRH al SNRHOS?

     

    Los formularios de FNRH se pueden procesar para SNRHOS tras la salida del huésped. Una vez realizada la salida, aparecen en Reservas > Informes  > FNRH  con el estado " Para enviar" , y la recepción debe procesar el envío.




    Al final de la pantalla, haga clic en el botón Procesar envío para que los formularios sean transmitidos a SNRHos.





    Por lo tanto, este procedimiento deberá ser realizado por recepción cada vez que los huéspedes abandonen el establecimiento.



    ¿Dónde puedo rastrear la generación de FNRH en la plataforma hqbeds?



    Vea todos los registros generados dentro de la plataforma hqbeds en Reservas  > Informes  > FNRH . 




    Al acceder verá el Monitor de Ficha de Huéspedes (FNRH) - Ministerio de Turismo (Brasil)



    En el monitor obtendrá la siguiente información:

     

    • Número de reserva del formulario generado
    • Identificador de invitado en la plataforma hqbeds
    • Número de expediente 
    • Estado de la creación del expediente
    • Fecha de creación del registro
    • Comprobar el estado del envío
    • Fecha de envío del check-in
    • Estado del envío de pago
    • Consultar fecha de envío 
    • Reprogramar envío, si el formulario tuvo algún error en la creación o envío, es posible realizar la corrección y reprogramar el envío.

     

    También ofrecemos filtros de búsqueda por Periodo y Estado para una fácil consulta.




    Cómo resuelvo errores al enviar formularios?



    Si se produce algún fallo al enviar el formulario, también puede supervisarlo mediante el monitor. Primero, defina el periodo de búsqueda y, en el campo de estado, seleccione el filtro "Fallo de envío".





    Los resultados de la búsqueda enumerarán los archivos con errores.



    Posibles errores:

    • CPF no válido
    • Atributo obligatorio no encontrado (es posible que falten el estado y la ciudad en la dirección de registro del huésped)

     

    En estos casos, es posible corregir la información del registro del huésped y luego enviar el formulario a SNRHos. Vea el ejemplo a continuación.



    El formulario a continuación se devolvió con un error de CPF no válido


    Haga clic en el ID del invitado deseado que realizará la corrección




    Dentro del registro de invitados, haga clic en el botón Editar y corrija el campo que reportó el error y guarde.





    Luego de corregir el CPF en el registro del huésped, será necesario reprogramar el formulario para ser enviado a SNRHos.

     

    Para ello, seleccione en la pantalla del monitor, la columna Reprogramar envío, el formulario cuyo registro fue corregido.

     

     

    En la parte inferior de la pantalla, haga clic en el botón reprogramar el envío seleccionado.



    Luego haga clic en Procesar envío


    De esta manera, si el formulario ya no presenta ningún error, será enviado exitosamente al WebService de SNRHos.