Uma transação falhada significa que o pagamento não foi concluído com sucesso. Isso pode ocorrer por diversos motivos, geralmente relacionados a problemas com o cartão de crédito ou com as informações fornecidas.
Principais Motivos de Falha:
- Saldo Insuficiente: O titular do cartão não possui saldo suficiente para concluir a transação.
- Cartão Expirado: A data de validade do cartão já expirou.
- Erro nos Dados do Cartão: Informações incorretas, como número do cartão, CVV ou nome do titular.
- Cartão Bloqueado: Bloqueios por motivos de segurança ou restrições impostas pelo banco.
- Transação Suspeita: O banco emissor pode ter recusado a transação por identificar atividade suspeita.
- Limite Excedido: O valor da compra ultrapassa o limite diário ou mensal do cartão.
- Falha Técnica: Problemas no sistema de processamento da transação, seja na plataforma de pagamento, no banco ou na operadora do cartão.
Como Identificar e Resolver:
- Verificar o Motivo da Falha: O relatório de Transações HQPagamentos exibe o motivo específico retornado pelo banco emissor.
- Contato com o Hóspede: Se possível, entre em contato com o hóspede titular do cartão para orientá-lo a verificar o motivo junto ao banco.
- Tentar Novamente: O hóspede pode optar por refazer o pagamento usando outro método ou corrigindo possíveis erros nos dados fornecidos.
Manter um controle regular sobre as transações falhadas ajuda a reduzir problemas e a melhorar a experiência do hóspede.
IMPORTANTE
- Os motivos das falhas são retornados pelo banco emissor do cartão de crédito