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Ficha Nacional de Hóspedes - FNRH digital: Como integrar e como funciona?

ÍNDICE

 

O que é FNRH digital?

A FNRH digital é a versão online da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes, criada para substituir a ficha tradicional pelo Ministério do Turismo em parceria com o Serpro.

Além disso, o sistema viabiliza o envio eletrônico das informações exigidas por lei (Lei nº 11.771/2008 e Decreto nº 7.381/2010), garantindo mais agilidade e segurança no tratamento dos dados pelo governo federal.

O que é o módulo meio de hospedagem? 

O módulo de meio de hospedagem é a forma que a FNRH digital envia as informações do hóspede para o Ministério do Turismo de forma integrada. 

As propriedades que possuem PMS utilizam a opção Meio de Hospedagem com PMS, é uma integração através de API, é dessa maneira que a plataforma hqbeds vai enviar as fichas.

Como funciona a integração da FNRH digital com a plataforma hqbeds?

O envio das fichas ocorre após o check out na reserva, a propriedade terá acesso ao monitor de fichas de hóspedes para controlar os processamentos dos envios, desde que a propriedade ative o serviço e configure a Chave de Acesso API  de integração dentro da plataforma hqbeds para concluir a integração.

Quais são os pré-requisitos para habilitar a integração?

Para habilitar a integração da FNRH digital em sua plataforma hqbeds é necessário que:

  • Tenha o cadastro regular no Cadastur.
    IMPORTANTE: O ministério do turismo indica que é necessário informar o CPF do responsável do alto escalão da propriedade pela gestão da FNRH no meio de hospedagem no CADASTUR. Utilize o passo a passo para realizar o cadastro AQUI.

  • Gere a chave a chave da API no portal Módulo de hospedagem, acesse o passo a passo AQUI.

  • Realize o Check in nas reservas

  • Realize o Check out nas reservas

  • Ter contrato plano Premium ou Professional do PMS hqbeds



Habilitando a integração da FNRH digital em sua plataforma hqbeds

Uma vez que o cadastro no Cadastur está devidamente realizado e regular e a chave de acesso da API foi gerada, agora você deve habilitar a integração em seu PMS hqbeds.

  1. Logado em sua plataforma hqbeds acesse o menu Admin > Integrações
  2. Selecione a aba FNRH e cole o usuário e chave de acesso da API.
  3. Preencha o CPF do solicitante, recomenda-se utilizar o mesmo CPF do responsável que se cadastrou no Cadastur
  4. Para concluir selecione a opção Ativo = SIM e Salve, e aguarde a mensagem de OK

Tudo pronto para as fichas serem enviadas para o Serpro!

IMPORTANTE

  • A integração da FNRH está disponível a partir do plano Premium. Caso não tenha acesso a essa funcionalidade consulte a Central de Vendas da Hqbeds.
  • Somente as reservas que tiverem check out após a ativação da integração da FNRH digital estarão disponíveis para envio em sua plataforma hqbeds. Mas é possível disponibilizar as fichas das reservas anteriores, desfazendo o check out e realizado novamente, saiba como realizar e desfazer o check out AQUI


Como são gerados os dados da FNRH digital na plataforma hqbeds?

Através das ferramentas já disponíveis na plataforma hqbeds a ficha é criada e enviada para o Módulo de Hospedagem Serpro.

Uma dessas ferramentas para obter os dados do hóspede é o Check In Online, onde a propriedade disponibiliza a ficha dias antes do check in do hóspede e o mesmo preenche com seus dados e no dia do check in a recepção poderá importar os dados.

Caso o check in online não tenha sido realizado a recepção também pode registrar os dados do hóspede no momento do check in da reserva.

Quando a ficha em seu hqbeds fica disponível para envio?

As fichas ficam disponíveis para serem enviadas para o Serpro após a realização do check-out na reserva . Uma vez que o check out foi realizado, as fichas aparecem em Reservas > Relatórios > FNRH com o status de À Enviar.

As fichas são enviadas automaticamente? 

Sim, todos os dias as 17hs as fichas com status à enviar serão processadas automaticamente.

É possível enviar as fichas manualmente?

Sim, é possível processar manualmente as fichas com status à enviar. Para isso, utilize o botão Processar Fila no final do monitor de fichas.


Como posso consultar as fichas enviadas na plataforma hqbeds para o Serpro?

É através do Monitor de fichas de hóspedes (FNRH) - Ministério do Turismo (Brasil), que será possível acessar todas as fichas enviadas pela plataforma hqbeds para o Serpro.

No monitor você vai obter as seguintes informações:

  • Número da reserva da ficha gerada
  • Status da ficha
  • Data de envio da ficha
  • ID da FNRH digital
  • Mensagem - campo para identificar as fichas com falhas
  • Re-agendar envio, caso a ficha tenha erro na criação ou no envio é possível realizar a correção e reagendar o envio.

Além disso, disponibilizamos os filtros de pesquisa de Período e Status para fácil consulta.

 

 

 

Como resolver falhas no envio das fichas?

Caso ocorra alguma falha no envio da ficha, você também poderá acompanhar através do monitor, primeiro defina o período da pesquisa e no campo status escolha o filtro Falha no Envio

No resultado da pesquisa irá listar as fichas com erros


Possíveis erros:

  • CPF Inválido ou não encontrado
  • Atributo obrigatório não encontrado (pode estar faltando estado, cidade no endereço do cadastro do hóspede)

Para esses casos é possível realizar a correção da informação no cadastro do hóspede na plataforma hqbeds e em seguida colocar a ficha para envio para o Serpro. Veja o exemplo, abaixo

A ficha abaixo retornou com falha de ¨Erro ao consultar CPF. CPF não encontrado¨.

Clique no número da reserva para acessar os detalhes da reserva

Em seguida clique em cima do nome do hóspede

Clique em Trocar o hóspede ou editar seus dados e faça a correção.

Após a correção será necessário re-agendar a ficha para envio para o Serpro.

Para isso selecione a ficha que teve o cadastro corrigido na coluna Re-agendar envio na tela do monitor e clique em re-agendar selecionadas


Em seguida a ficha mudará para o status à enviar para que fique disponível para envio. Dessa forma, se a ficha não apresentar mais falhas ela será enviada com sucesso para o Serpro.

Também é possível reagendar todas as fichas com falhas de uma vez utilizando o botão Re-agendar todos c/ erro

Informações importantes

  • Como a FNRH digital foi criada para substituir a ficha tradicional em papel, não é gerado nenhum PDF para visualização da ficha. É disponibilizado apenas o arquivo de transmissão de dados enviado via API entre o PMS e o Serpro.
  • As fichas enviadas da plataforma hqbeds para o Serpro podem ser consultadas diretamente no portal do Módulo de Hospedagem do Serpro no menu Fichas
  • Saiba mais como funciona o portal Módulo de hospedagem consultando o manual oficial disponibilizada pelo ministério do turismo clicando AQUI